Plaintes presque systématiquement rejetées, manque d’empathie et suivis défaillants... Les critiques sur le travail de la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité au travail (CNESST) concernant la gestion des plaintes pour harcèlement sont nombreuses. Des plaignants et des organismes de défense des travailleurs réclament des améliorations, 20 ans après l’inclusion des notions de harcèlement dans la Loi sur les normes du travail.